多言語・海外基礎

PR-128 訪日インバウンド向けに、外国語での「よくある質問」が不足している——インバウンド観光客向けの多言語想定問答を作る方法

ChatGPTGemini

こんな悩みはありませんか?

日本語のFAQは充実しているのに、外国語版は「開店時間」「アクセス」程度しか用意していない——という店舗・施設は多いはずです。訪日客が実際にAIへ質問する内容は、日本人向けのFAQとは観点が異なることも多く、「何を聞かれるか」を日本語ベースの発想だけで想定するのには限界があります。

この記事でできるようになること

既存の日本語FAQを土台に、外国語圏の訪日観光客がAIに聞きそうな想定質問を洗い出し、多言語FAQの下書きを作れるようになります。

使うプロンプト

入力に必要な素材

  • 施設・サービスの概要(1〜2段落)
  • 既存の日本語FAQ原稿
  • 対象言語(例: 英語・繁体字中国語・簡体字中国語・韓国語)
あなたはインバウンド観光客向けのFAQ制作担当です。想定読者は日本語FAQは充実しているが外国語版は最低限しか用意できていない店舗・施設の担当者で、目的は日本人向け発想では出てこない観点を補いながら多言語FAQの下書きを作ることです。以下の情報をもとに、多言語FAQの下書きを作成してください。

# 施設・サービス概要
【ここに概要を記載】

# 既存の日本語FAQ
【ここに既存FAQを貼り付ける】

# 対象言語
【例: 英語、繁体字中国語、韓国語】

施設・サービス概要または既存の日本語FAQが未記入の場合は下書きの作成に進まず、不足項目を質問してください。対象言語は複数指定可能です。

# 進め方(手順)
1. 既存の日本語FAQを1問ずつ、対象言語へ自然な言い回しで翻訳する(直訳を避ける)
2. 施設・サービス概要をもとに、日本語FAQには無い訪日客特有の観点(決済・宗教配慮・言語対応等)を洗い出す
3. 洗い出した観点から、追加提案する質問を5〜10個に絞る
4. 翻訳・追加質問それぞれについて、断定できない情報がないか最終確認する

# 作成してほしいこと
1. 既存の日本語FAQを対象言語へ翻訳する(直訳ではなく、読み手に伝わる自然な言い回しで)
2. 日本語FAQには無いが、訪日観光客(対象言語圏)が実際に聞きそうな追加の想定質問を5〜10個提案する(決済方法・言語対応・文化的な確認事項など)
3. 追加提案した質問には、なぜその質問が訪日客に多いと考えられるかの理由を簡潔に添える

# 出力形式
- 言語ごとに: 翻訳済みFAQ一覧 + 追加提案FAQ一覧(質問・回答案・提案理由)の順で見出しを分ける
- 断定できない情報(料金・可否等)は【要確認】のプレースホルダーのまま残す
- 対象言語が複数ある場合、言語間で追加提案の内容が大きく異なる場合はその理由にも触れる

# 品質基準
- 事実として確認できていない情報(具体的な料金・対応可否)を勝手に埋めないでください
- 翻訳は機械的な逐語訳にせず、不自然さが残る場合は現地語ネイティブの確認が必要である旨を付記してください
- 出力の最後に、医療・安全・返金条件など重要な情報は必ず担当者・現地語ネイティブが最終確認する旨を明記してください

実行手順

  1. 施設・サービス概要と既存の日本語FAQを整理する
  2. 対象とする言語を決め、上記プロンプトを言語ごとに実行する
  3. 出力された追加提案FAQのうち、自社に当てはまるものを取捨選択する
  4. 【要確認】のまま残った項目(料金・対応可否等)を担当部署で確認し埋める
  5. 翻訳・追加FAQの最終稿は、必ず現地語ネイティブに確認してもらってから公開する

結果の読み解き方

  • AIが追加提案する質問の中には、決済方法・宗教上の配慮・言語対応可否など、日本語ベースでは発想しにくい観点が含まれることがあります。これらは特に価値の高い提案です。
  • 【要確認】のプレースホルダーが多く残る場合、自社側でまだ整理できていない情報が多いということです。無理に埋めず、確認が取れてから公開してください。
  • 提案されたFAQが自社の実情に合わない場合(対応していないサービスへの質問等)は、そのまま採用せず削除してください。

注意点

  • 翻訳・追加FAQの下書きはAIが生成した「案」に過ぎません。特に医療・安全・返金条件など重要な情報は、AI任せにせず必ず担当者・現地語ネイティブが最終確認してください。
  • 同じ言語でも国・地域によって文化的な配慮が異なる場合があります(繁体字圏と簡体字圏でも読者の背景は異なります)。対象読者を具体的に想定してください。
  • 生成された想定質問の妥当性は、実際の問い合わせ履歴(あれば)とも突き合わせて検証することをおすすめします。

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確認テスト

選択肢をクリックすると、その場で正誤と解説が表示されます。

Q1. 訪日観光客向けの追加質問提案には、決済方法や宗教上の配慮など日本語ベースでは発想しにくい観点が含まれることがある。

Q2. 【要確認】のプレースホルダーが多く残る場合の対応はどれか。

Q3. 医療・安全・返金条件など重要情報の扱いはどれか。

よくある質問

Q. 同じ言語でも国・地域で文化的配慮は同じですか?

同じではありません。繁体字圏と簡体字圏でも読者の背景は異なります。

Q. 事実として確認できていない料金・対応可否をAIが勝手に埋めてよいですか?

いけません。事実として確認できていない情報を勝手に埋めないことが条件です。

Q. 追加提案されたFAQはすべて採用すべきですか?

いいえ。自社の実情に合わない場合はそのまま採用せず削除します。

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