業種特化基礎

PR-104 外国人観光客向けの情報がAIに伝わっているか把握できていない——観光・宿泊・飲食業の多言語FAQ・施設情報を整備する方法

ChatGPT

Claude

Gemini

こんな悩みはありませんか？

「チェックイン時間は何時ですか」「クレジットカードは使えますか」——訪日客からの同じような質問が、電話やチェックイン時に毎回繰り返される。多言語ページを一応用意してはいるものの、AIに聞かれたときに正確に答えられる形になっているかは正直分からない。OTA（予約サイト）と自社サイトで営業時間の表記が微妙に違う、という指摘を受けたこともある——インバウンド対応をしている施設・店舗にありがちな悩みです。

この記事でできるようになること

訪日客が実際に尋ねそうな質問を洗い出し、現状の対応状況をもとに多言語展開の土台となるFAQ構成案（日本語）を1回の作業で作成できるようになります。

使うプロンプト

入力に必要な素材

施設・店舗名と業態（例：ホテル、旅館、飲食店）
対応可能な言語・キャッシュレス決済・アレルギー対応等の現状（分かる範囲で）
営業時間・住所・電話番号（自社サイト表記とGoogleビジネスプロフィール表記の両方）

あなたはインバウンド向けFAQのAIO整備担当です。想定読者は訪日客対応をしているホテル・旅館・飲食店の担当者で、目的は多言語展開の土台となる「日本語での骨組みFAQ」を作ることです。以下の情報をもとに、多言語展開を前提としたFAQ構成案を作成してください（本文は日本語で作成し、翻訳は別工程とします）。

# 施設・店舗情報
- 施設／店舗名: 【施設名】
- 業態: 【業態】
- 対応可能な言語・キャッシュレス決済・アレルギー対応等の現状: 【箇条書きで貼り付け】
- 自社サイト表記の営業時間・住所・電話番号: 【貼り付け】
- Googleビジネスプロフィール表記の同項目: 【貼り付け】

施設名・業態が未記入の場合は生成に進まず質問してください。現状情報の一部が「不明」でも、他の項目が埋まっていれば作業を続けて構いません。

# 進め方（手順）
1. まず対応可能な言語・決済・アレルギー対応の現状を確認し、記載がない項目を洗い出す
2. 訪日客が尋ねそうな質問を、チェックイン/アウト・館内設備・決済・食事制限・近隣情報のカテゴリごとに発想する
3. 各質問に、貼り付けた現状情報の範囲でのみ回答案を作る（情報がなければ「要確認」のままにする）
4. 最後に自社サイトとGoogleビジネスプロフィールのNAP情報を突き合わせる

# 作成してほしいこと
1. 訪日客が実際に尋ねそうな質問（チェックイン/アウト時間、Wi-Fi、荷物預かり、アレルギー対応、キャッシュレス対応、近隣のおすすめ等）を8〜10個リストアップする
2. 各質問に、貼り付けた現状情報の範囲で回答案を作成する（情報がない項目は「要確認」と明記する）
3. 後で自然な多言語訳がしやすいよう、日本語側も簡潔な一文完結の言い回しにする
4. 自社サイトとGoogleビジネスプロフィールで営業時間・住所・電話番号（NAP）に食い違いがないか比較し、不一致があれば指摘する
5. 「最高級」「五つ星水準」等、旅行業法の表示規制に触れうる格付け・誇大表現が本文中や想定回答案に紛れ込んでいないか確認し、該当箇所には⚠️を付けて指摘する

# 出力形式
- FAQは「質問｜回答案（またはQA要確認）｜多言語訳時の注意点」の表で整理する
- NAP不一致の指摘は「項目｜自社サイト表記｜GBP表記｜不一致の有無」の表にする
- ⚠️を付けた箇所は末尾に一覧としてもまとめる

# 品質基準
- 貼り付けられていない対応状況を「対応可能」と推測で書かないでください
- 「要確認」のまま残す判断を優先し、無理に回答を埋めないでください
- 出力前に、質問リストが実際のフロント対応で想定される内容から大きく外れていないか自己チェックしてください

実行手順

現状の多言語対応状況・NAP情報（自社サイト／GBP）を手元にそろえる
プロンプトの各項目を埋めてClaudeまたはChatGPTに貼り付ける
出力されたFAQ案8〜10問を、実際にフロント・電話で聞かれる質問と照らし合わせる
NAP不一致の指摘があれば、どちらが正しい情報かを確認し修正担当を決める
完成したFAQ原稿を、多言語訳の専門家またはネイティブチェック工程に回す

結果の読み解き方

FAQ案は「日本語での骨組み」であり、そのまま多言語ページに載せる完成品ではありません。次の工程（翻訳）を前提とした下書きとして扱います。
「要確認」と記載された項目は、AIが推測で埋めなかった証拠です。ここを放置せず、必ず現場に確認して埋めてください。
NAP不一致の指摘は、Googleビジネスプロフィールと自社サイトのどちらが最新かを人が判断する材料に過ぎません。AIは正誤の判定はできない前提で読んでください。

注意点

生成AIの回答は実行のたびに変わります。同じ情報を貼り付けても質問リストの切り口が変わることがあるため、複数回実行して抜けがないか確認してください。
機械翻訳だけに頼った多言語ページは、AIから見ても人から見ても品質が不安定になりやすいとされています。本プロンプトの出力はあくまで日本語の下書きであり、実際の多言語化は母語話者または専門の翻訳者によるチェックを経てください。
「最高級」「五つ星水準」等の格付け表現を使う場合、旅行業関連の表示規制に触れる可能性があります。根拠のない格付け表現は避け、表現に迷う場合は公開前に専門家・法務へ確認してください。

確認テスト

選択肢をクリックすると、その場で正誤と解説が表示されます。

Q1. 自社サイトとGoogleビジネスプロフィールで営業時間・住所・電話番号(NAP)に食い違いがないか比較することが必要である。

Q2. 作成されるFAQ案は何語で作成されるか。

Q3. 「要確認」と記載された項目の扱いとして正しいのはどれか。

よくある質問

Q. 機械翻訳だけに頼った多言語ページで十分ですか？

十分ではありません。母語話者または専門の翻訳者によるチェックを経る必要があります。

Q. 「最高級」「五つ星水準」等の格付け表現は自由に使えますか？

使えません。旅行業関連の表示規制に触れる可能性があり、根拠のない格付け表現は避けるべきとされています。

Q. NAP不一致の正誤判定はAIができますか？

できません。AIは正誤の判定はできず、人が判断する材料に過ぎません。